Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo la compra on-line de soluciones Cibersys?

Ingresa a nuestra tienda Cibersys desde https://tienda.cibersys.com, o a través de nuestro sitio web https://www.cibersys.com

¿Puedo hacer el pago en moneda local?

Sí, para México y Colombia. El resto de los países puede pagar en dólares americanos ($USD)

¿Qué pasa luego de que realice la compra?

Recibirás una notificación al correo electrónico con el número de orden. Una vez confirmado el pago según el método de tu preferencia, se procede a la activación del servicio

¿Debo realizar algún paso previo a comprar?

Sí, debes registrar una cuenta en nuestra tienda Cibersys. El proceso es muy sencillo, solo con una dirección de correo electrónico

¿Puedo comprar más de un producto a través de la tienda de Cibersys?

Sí, puedes realizar la compra de todas las soluciones Cibersys de tu preferencia disponibles en la tienda

¿Puedo cambiar de plan aún sin haber consumido la vigencia de otro plan?

Sí. Simplemente indícanos el plan al cual deseas migrar, comunicándote a través de soporte@cibersys.com

Este cambio lleva un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles, y puede implicar costos adicionales

¿Cómo conozco el estatus de mi activación?

Recibirás una notificación por correo electrónico ante las fases de activación: pendiente, procesando y activo. Alternativamente, puedes escribir a servicedelivery@cibersys.com y consultar con tu número de orden

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Cibersys te brinda los más accesibles métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito
  • Paypal
  • Criptomonedas
  • Transferencia bancaria

Nota: Consulte el número de nuestras cuentas bancarias

¿Con quién puedo comunicarme si tengo dudas al realizar la compra?

Si tienes alguna duda dentro del proceso de compra, puedes comunicarte con nuestros especialistas, quienes te guiarán en la gestión de compras. Envía tu(s) interrogante (s) al buzón soporte@cibersys.com

¿Cuál es el tiempo de activación, luego de realizar el pago?

El tiempo para activar la solución contratada dependerá del tipo de producto, pero normalmente no excede de 5 días hábiles

¿Recibo facturas cada vez que realice un pago eventual o por primera vez?

Recibirás un comprobante de pago desde la primera vez que realices tu compra

¿Qué sucede si requiero un servicio distinto a los planes disponibles?

Si no hallas el plan ideal para ti dentro de los paquetes definidos en nuestro sitio web, no hay problema, podemos crear un plan ajustado a tus necesidades. Solo contáctanos a través de preventas@cibersys.com

¿Qué sucede si quiero agregar más atributos a mi plan?

Si quieres agregar atributos especiales a tu plan, contáctanos a través de preventas@cibersys.com

¿Puedo tener información previa antes de realizar mi compra?

Puedes conocer detalles de todas nuestras soluciones a través de www.cibersys.com

¿Puedo probar un servicio antes de adquirirlo?

Casi todos nuestros servicios tienen opción de demo para que lo pruebes antes que lo compres. Contáctanos a través de preventas@cibersys.com

¿Cuál es el canal de comunicación con soporte?

Si desea comunicarse con nuestro Centro de Soporte, puedes realizarlo a través del correo electrónico soporte@cibersys.com. Dependiendo de tu plan de Soporte, puedes contar con un número 0800 totalmente gratuito

¿Cómo comunicar alguna interrogante sobre la tienda?

Le facilitamos un correo electrónico soporte@cibersys.com, donde podrá emitir sus interrogantes sobre su experiencia con nuestra tienda. Desde allí se abrirá un ticket en en la herramienta de gestión de soporte y, Ud recibirá un correo de recepción con la información del ticket: número, asunto y descripción

¿Cómo es el proceso para realizar la compra?

  1. Ingresa en nuestro sitio web www.cibersys.com o, tienda.cibersys.com. Seguidamente completa con tu usuario y contraseña, en caso de no disponer de un usuario puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico y, recibirás una contraseña provisional.
  2. Selecciona la solución de tu preferencia y la cantidad
  3. Selecciona el método de pago y realiza el pedido
  4. Verifica la información de la compra y finaliza la información “Ha realizado su compra con éxito”

¿Puede el equipo de soporte manejar mi información?

La modalidad autoservicio permite que el cliente sea quien gestiona su información por lo que, el área de soporte en su primer nivel no tiene acceso a la información

¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

Si. Ingrese a al tienda → Mi cuenta → Detalles de la cuenta

He olvidado mi contraseña

Ingrese en la pantalla principal de nuestra tienda y diríjase a inicio de sesión; desde este formulario podrá visualizar en la parte inferior la opción ¿Olvidaste la contraseña?.

Ahora, ingrese su usuario o correo electrónico y recibirá un enlace para crear una nueva contraseña

¿Cómo puedo comunicarme con el área administrativa?

Nuestro equipo está para recibir y responder a tus interrogantes. Escríbenos a administracion@cibersys.com

¿Se recibe una factura por cada compra?

Recibirás un comprobante de pago luego de que se confirme el pago que hayas realizado

¿Cuáles son las notificaciones de cobro?

Administración le notificará vía correo electrónico si dispone de un deuda pendiente

¿Recibo facturas cada vez que realice un pago eventual o por primera vez?

Recibirás un comprobante de pago desde la primera vez que realices tu compra

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Cibersys te brinda los más accesibles métodos de pago:

    • Tarjetas de crédito
    • Paypal
    • Criptomonedas
    • Transferencia bancaria

Nota: Consulte el número de nuestras cuentas bancarias

¿Dónde se resguarda la información de mis compras?

La información será de carácter confidencial y con alcance del cliente y el área administrativa de Cibersys

¿Necesito agregar mi información fiscal para realizar una compra?

No es necesario. El comprobante de pago dispondrá de la información que Ud agregue en “Detalle de la cuenta” y “Direcciones”. Puedes acceder a estas secciones desde el menú, opción Mi cuenta

¿Cuántos meses puedo pagar de servicio?

Cada una de nuestras soluciones dispone de planes accesibles a su necesidad: mensual, trimestral, semestral y anuales. Alternativamente, si quieres pagar más tiempo de tu servicio por adelantado, comunícate a través de preventas@cibersys.com

¿Cuándo inicia el tiempo de cobro según el plan una vez realizada la compra?

El cobro recurrente inicia con la activación del servicio, una vez que nuestro equipo de Service Delivery notifique que la solución ha sido activada con éxito

¿Cómo iniciar la compra?

  1. Ingresa en nuestro sitio web www.cibersys.com o, tienda.cibersys.com. Seguidamente, completa con tu usuario y contraseña, en caso de no disponer de un usuario puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico y, recibirás una contraseña provisional.
  2. Selecciona la solución de tu preferencia y la cantidad
  3. Selecciona el método de pago y realiza el pedido
  4. Verifica la información de la compra y finaliza la información “Ha realizado su compra con éxito”

¿Cómo crear o registrar un usuario?

  1. Ingresa a través de www.cibersys.com o, tienda.cibersys.com
  2. Ubicate sobre la sección registro
  3. Ingresa el correo electrónico con el cual deseas registrarse
  4. Recibe en tu correo electrónico la clave provisional

¿Puedo registrar más de un usuario dentro de mi cuenta en Cibersys?

No, solo dispones de un usuario para la gestión de compras en nuestra tienda Cibersys

¿Cómo funciona el carrito de compras?

Tienes la posibilidad de seleccionar y sumar soluciones Cibersys para realizar la compra en otro momento

Dicha selección podrás visualizarla haciendo clic en el icono de un carrito de compras, ubicado en la parte superior derecha de la tienda

¿Todas las soluciones Cibersys se pueden comprar por la tienda?

Desde nuestra tienda Cibersys, podrás realizar la compra de soluciones: Global Datacenters (GDC), Cibersys Cloud Security y Cibersys Cloud Solution.

Para la compra del resto de nuestra soluciones brindamos el canal de contacto preventas@cibersys.com / contacto@cibersys.com

¿Recibo alguna notificación al realizar la compra?

Si, recibirás una notificación por correo electrónico (registrado) con el número de orden/servicio, luego de finalizar el pago

¿Necesito agregar mi información fiscal para realizar una compra?¿Cómo es el proceso de activación de Soluciones Cibersys?

Luego de que nuestro equipo confirme el pago, se comunicará contigo. nuestro equipo de Service Delivery, de acuerdo al tipo de solución se te informará del tiempo y proceso de activación

¿Cómo puedo agregar más características a un mismo plan luego de comprar?

Ingresa a la tienda y visualiza las características que puedes agregar a tus productos*.

Si no hallas la característica que se adapte a tu necesidad, puedes contactar a nuestros asesores comerciales para que te brinden una solución a tu medida a través de preventas@cibersys.com

*Disponen de un precio adicional al plan original de la solución que haya seleccionado.